Política de envío
🚚 Política de Envíos – Raíces de Lola
1. Ámbito de Envío.
Realizamos envíos a nivel mundial.
Los pedidos se procesan y envían desde nuestros centros logísticos a la dirección facilitada por el cliente en el momento de la compra.
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de envío es correcta y completa.
2. Tiempo de Preparación del Pedido.
Todos los pedidos requieren un plazo de preparación de 2 y 4 días laborables (lunes a viernes, excluyendo festivos).
Durante este periodo:
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Se verifica el pedido.
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Se prepara el producto.
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Se gestiona la logística de envío.
El plazo de preparación puede ampliarse en periodos de alta demanda, promociones especiales o circunstancias excepcionales.
3. Tiempo de Envío.
Una vez enviado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de hasta 9 días laborables, dependiendo del país de destino y del operador logístico.
El plazo total estimado de entrega es:
Hasta 12 días laborables (4 días de preparación + hasta 9 días de transporte).
Los tiempos indicados son estimados y no constituyen una garantía contractual de entrega en una fecha exacta.
4. Retrasos en la Entrega.
No nos responsabilizamos de retrasos derivados de:
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Procesos aduaneros.
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Retenciones por autoridades locales.
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Incidencias del transportista.
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Circunstancias de fuerza mayor (huelgas, desastres naturales, conflictos, etc.).
No obstante, el cliente podrá ejercer sus derechos conforme a la legislación aplicable si el pedido no se entrega en un plazo máximo de 30 días naturales desde la compra (según normativa europea para consumidores).
5. Aduanas, Aranceles e Impuestos Internacionales.
En envíos fuera del país de origen del pedido, pueden generarse:
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Impuestos de importación.
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Aranceles aduaneros.
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Tasas locales.
Estos costes serán responsabilidad exclusiva del cliente y no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío, salvo indicación expresa.
6. Seguimiento del Pedido.
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento, cuando esté disponible.
7. Dirección Incorrecta o Intentos Fallidos de Entrega.
Si el pedido no puede entregarse debido a:
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Dirección incorrecta facilitada por el cliente.
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Ausencia reiterada en el domicilio.
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No recogida en punto de entrega.
El cliente será responsable de los costes de reenvío.
8. Pedido Marcado como Entregado.
Si el transportista confirma la entrega en la dirección indicada, se considerará el pedido como entregado.
En caso de incidencia, el cliente deberá contactar con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la notificación de entrega.
9. Contacto.
Para cualquier consulta relacionada con envíos, puedes escribirnos a: