Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
1. Plazo de devoluciones
Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para ejercer este derecho, el producto deberá:
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Estar en el mismo estado en que se recibió.
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No haber sido usado.
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Conservar su embalaje original.
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Incluir el comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes contactar con nosotros en:
📧 raicesdelola@gmail.com
Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
Avenida de Andalucía 80
Puente Genil, Córdoba
14500, España
No se aceptarán devoluciones sin solicitud previa.
2. Productos personalizados (IMPORTANTE)
Dado que nuestros cuadros de la Virgen del Rocío se elaboran de forma artesanal y personalizada (incluyendo nombres u otros elementos solicitados por el cliente), NO se admiten devoluciones ni cancelaciones una vez iniciado el proceso de producción.
De conformidad con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
⚠️ Por tanto:
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No podrás devolver un producto por cambio de opinión si es personalizado.
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No se aceptarán cancelaciones una vez confirmado el pedido si este incluye personalización.
Excepción:
Sí se admitirán devoluciones o soluciones (reposición o reembolso) en caso de:
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Producto defectuoso.
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Error en la personalización atribuible a nuestra tienda.
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Daños durante el transporte.
3. Productos dañados o incorrectos
Debes revisar tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto:
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Está dañado,
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Presenta defectos,
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O no corresponde con el pedido realizado,
deberás notificárnoslo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, enviando fotografías a:
📧 raicesdelola@gmail.com
Evaluaremos el caso y, si procede, ofreceremos:
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Sustitución sin coste, o
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Reembolso completo.
4. Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si resides en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
No obstante, este derecho no será aplicable a:
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Productos personalizados o hechos a medida.
Para productos no personalizados:
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El artículo debe estar sin usar y en su embalaje original.
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El cliente asumirá los costes de devolución, salvo error por nuestra parte.
5. Cambios
No realizamos cambios directos.
Si deseas un producto diferente:
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Solicita la devolución del artículo (si procede).
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Realiza un nuevo pedido.
6. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución:
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Te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
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En caso afirmativo, se procesará en un plazo de hasta 10 días hábiles mediante el mismo método de pago.
El tiempo de recepción del importe puede depender de tu entidad bancaria.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso, contáctanos en:
📧 raicesdelola@gmail.com
7. Variaciones en productos artesanales
Nuestros productos son elaborados de forma artesanal, por lo que cada pieza es única y pueden existir ligeras variaciones respecto a las imágenes mostradas en la web.
Estas variaciones pueden incluir, entre otras:
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Tonalidades de colores
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Acabados
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Molduras o marcos de madera
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Telas y materiales decorativos
Estas diferencias son inherentes al proceso artesanal y no se considerarán defectos ni motivos válidos para solicitar una devolución o reembolso.